ShellyItalia - IOT

Ragazzi ho un problema con uno shelly 2.5 che comanda una tapparella... l'unico di 6 montati, comprati meno di un anno fa...
la tapparella non si riesce a scendere con tasto fisico e come se è rimasto attivato il pulsante per farla salire, lo shelly non è più presente nell'app e non c'è modo di riavviarlo, ho cercato di fare il reset fisico ma il led posteriore rimane sempre spento... mi sa che non c'è altra soluzione che sostituirlo... confermate?

Potrebbe essere il condensatore oppure si è bloccato il contatto

C'è una soluzione per una delle due possibilità?

Per il condensatore, bisogna sostituirlo.
Se è bloccato il relè dicono che bisogna prendere lo shelly tra due dita e batterlo sul tavolo, io non ci ho mai provato.

ragazzi è normale che il servizio cliente della shelly mi chiede una prova in banco prima di poter ricevere il rimborso del prodotto?

Non so sarà il loro metodo per capire se il difetto è di fabbrica o dovuto ad un uso sbagliato.

ma se ha funzionato per quasi un anno correttamente per poi smettere improvvisamente non capisco quale possa essere l'uso sbagliato...